Образец претензии продавцу о возврате денег

Генеральному директору ООО «Северный ветер»
190000, г. Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, д. 1, лит. А, пом. 5
ИНН 7800000002

от Иванова Алексея Петровича
адрес: 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 10, кв. 4

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества и возмещении расходов на диагностику

Фактические обстоятельства

1.12 мая 2026 года Покупатель приобрёл в розничном магазине Продавца стиральную машину за 62 400 (шестьдесят две тысячи четыреста) рублей, оплата произведена банковской картой. Покупка подтверждена кассовым чеком № 0042. На товар установлен гарантийный срок изготовителя — 12 месяцев.

2.С 20 мая 2026 года при отжиме машина останавливается с ошибкой, бельё остаётся мокрым.

3.По результатам диагностики в авторизованном сервисном центре 22 мая 2026 года составлен акт № СЦ-114: недостаток является производственным дефектом узла управления и не связан с нарушением правил эксплуатации.

4.25 мая 2026 года Покупатель устно потребовал вернуть деньги. Продавец отказал, сославшись на нарушение правил эксплуатации, что противоречит акту сервисного центра. Письменного ответа не последовало.

5.Диагностика оплачена Покупателем в размере 4 800 (четыре тысячи восемьсот) рублей, что подтверждается квитанцией от 22 мая 2026 года.

Правовое основание

1п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителейсверено с pravo.gov.ru6.При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Недостаток обнаружен в пределах гарантийного срока.1

2абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителейсверено с pravo.gov.ru7.Стиральная машина относится к технически сложным товарам. Недостаток обнаружен в течение пятнадцати дней со дня передачи товара, поэтому Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы независимо от того, является ли недостаток существенным.2

3ст. 22 Закона о защите прав потребителейсверено с pravo.gov.ru4п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителейсверено с pravo.gov.ru8.Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления.3 За нарушение срока Продавец платит неустойку — один процент цены товара за каждый день просрочки, но не больше уплаченной за товар суммы.4

5п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителейсверено с pravo.gov.ru9.Расходы на диагностику в размере 4 800 рублей — убытки Покупателя, понесённые для подтверждения недостатка, и подлежат возмещению Продавцом.5

6п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителейсверено с pravo.gov.ru10.Если требования не будут удовлетворены добровольно, Покупатель вправе обратиться в суд. Суд взыскивает с продавца штраф — пятьдесят процентов присуждённой суммы.6

Требования

На основании изложенного Покупатель требует:

1.Вернуть уплаченную за товар сумму — 62 400 рублей — по реквизитам: ____________.

2.Возместить расходы на диагностику — 4 800 рублей — по тем же реквизитам.

3.Принять товар обратно силами и за счёт Продавца, сообщив дату и место приёмки.

4.Дать письменный ответ в течение десяти дней со дня получения претензии.

7п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителейсверено с pravo.gov.ru5.Уплатить неустойку — один процент цены товара за каждый день просрочки, начиная с одиннадцатого дня после получения претензии и до дня исполнения, но не больше уплаченной за товар суммы.7

Приложения

1.Копия кассового чека № 0042 от 12 мая 2026 года.

2.Копия акта сервисного центра № СЦ-114 от 22 мая 2026 года.

3.Квитанция об оплате диагностики от 22 мая 2026 года.

Покупатель / А. П. Иванов /